Centre d'aide

Besoin d'aide ?

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, un humain répond sous 48 h ouvrées — 24 h en Pro, 4 h en Business.

Démarrage

Combien de temps pour créer ma première facture ?
Moins de 2 minutes après inscription. Le parcours onboarding vous demande juste votre SIRET, et la facture est générée en quelques clics.
Mes factures sont-elles conformes à la réforme 2027 ?
Oui. Nous générons du PDF/A-3 + XML Factur-X EN 16931, format exigé par la DGFiP pour la réforme facturation électronique. Voir notre page conformité.

Facturation

Qu'est-ce que la franchise TVA (art. 293 B) ?
C'est le régime des micro-entrepreneurs sous le seuil unique fixé par la loi de finances 2025 : 25 000 € de chiffre d'affaires HT par an (tolérance 27 500 €). FacturEvo ajoute automatiquement la mention obligatoire sur chaque facture et alerte sur le tableau de bord et dans le calculateur URSSAF dès que vous approchez du seuil.
Puis-je modifier une facture émise ?
Non, article 289 du CGI. Une facture émise est immuable. Pour la corriger, créez un avoir (credit note) — FacturEvo le fait en un clic et préserve l'intégrité comptable.

Paiement

Comment mes clients paient-ils ?
Chaque facture envoyée via FacturEvo contient un lien vers une page de paiement publique brandée à vos couleurs (logo, nom de l'émetteur). Le destinataire choisit carte bancaire (Stripe, Apple Pay, Google Pay) ou virement avec votre IBAN/BIC pré-remplis et un bouton « Copier ». Vous êtes notifié automatiquement, la facture passe en « payée », l'événement est tracé dans son historique.
Comment télécharger une facture reçue de quelqu'un qui utilise FacturEvo ?
Si vous êtes destinataire d'une facture FacturEvo, le mail reçu contient un lien /pay/... qui mène à la page de paiement. Vous y trouverez un bouton « Télécharger la facture (PDF Factur-X) » : c'est le même PDF que celui en pièce jointe, mais toujours accessible si vous l'avez perdu.

Équipe

Comment inviter mon comptable ou un collaborateur ?
Allez dans Paramètres → Équipe, saisissez son email, choisissez le rôle (administrateur ou membre). Il reçoit un mail avec un lien magique valable 7 jours ; quand il clique, il est connecté automatiquement et rejoint votre organisation. Vous pouvez retirer un accès ou changer un rôle à tout moment.
Quelle est la différence entre les rôles owner / admin / membre ?
Owner (propriétaire) : créateur de l'organisation, accès total, gère la facturation et la suppression du compte. Au moins un owner doit toujours exister. Admin : invite des membres, modifie les paramètres entreprise (SIRET, IBAN, logo). Membre : crée et envoie des factures, consulte les données mais ne touche pas aux paramètres ni à l'abonnement.

URSSAF

Comment fonctionne le calculateur URSSAF ?
Onglet URSSAF dans le menu. Le calculateur agrège vos factures encaissées (status « payée ») et applique les taux URSSAF en vigueur selon votre activité (vente, service BIC, service BNC, libéral CIPAV). Vous voyez le CA encaissé, les cotisations à provisionner, la prochaine échéance de déclaration et le pourcentage de plafond consommé. Exportez en CSV pour reporter les chiffres sur autoentrepreneur.urssaf.fr.
Le calcul URSSAF inclut-il le versement libératoire de l'IR ?
Oui, en option : cochez « Versement libératoire » dans la configuration URSSAF si vous avez exercé cette option auprès des impôts. Le taux applicable (1 %, 1,7 % ou 2,2 % selon l'activité) est ajouté automatiquement au montant à provisionner. Sinon, vous payez l'IR séparément sur votre déclaration annuelle.

Données

Où sont hébergées mes données ?
100% en France, chez Clever Cloud (Paris), sur une infrastructure certifiée ISO 27001. Trajectoire SecNumCloud prévue avant notre certification PDP — voir notre accord de sous-traitance (DPA).
Puis-je exporter mes données ?
Oui, à tout moment. Export JSON des factures, ZIP des PDFs, et restitution complète à la résiliation sous 30 jours.

Abonnement

Y a-t-il un engagement ?
Non. Aucun engagement, pas de frais d'annulation. Vous résiliez en un clic depuis vos paramètres → l'abonnement prend fin à la fin du mois en cours.

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